Siempre me quejo de lo precaria que es la atención al cliente en este país, y es que no es difícil hacerlo, solo basta con vivir en el país y utilizar algún servicio, pero ¿qué pasa cuando una empresa hace lo que uno espera? o mejor aún, sobrepasa las expectativas. Si, nadie se entera.

Santander Río, el ex Banco Río, tiene un servicio excelente, en 3 años de servicio estoy absolutamente satisfecho, siempre que tuve un problema me lo solucionaron al instante, y nunca tuve que renegar para lograrlo; Además, su servicio de Home Banking es increíble, no puedo decir que es el mejor de Argentina porque solo probé tres, pero es definitivamente uno de los mejores.

Bueno, basta de introducción, el asunto es que el viernes ocurrió un problema con uno de los débitos automáticos en mi cuenta y hoy me desayuné con que tenía un par de servicios vencidos y había pagado tres veces el resumen de la tarjeta, como para que no queden dudas :P

Cuando vi el panorama, llamé de inmediato a su centro de atención al cliente y tengo que admitir que da gusto llamar cuando las cosas funcionan.

El sistema es muy bueno, la espera es mínima y el menú es bien práctico, una vez seleccionado el motivo de la consulta, verifica mis datos (DNI y clave personal) y automáticamente me comunica con un humano. Eso ya es fantástico, dos minutos y ya tengo a alguien del otro lado. Resulta que no solo es humano, sino que también sabe quien soy, tiene mi cuenta abierta, me saluda por mi nombre y lo que es aún mejor, ya sabía cual era mi problema.

Realmente, tengo que aplaudirlos, siempre me habían atendido bien, pero hoy se pasaron, además de tener registrado el error, el chico no solo me resolvió el problema, sino que me ofreció dos soluciones distintas; Un reintegro demoraba un par de días, por ende si tenía necesidad de disponer del efectivo podía solicitar un cheque.

Como dije al principio, cuando una empresa hace las cosas mal todo el mundo habla de ellos, cuando las hace bien, nadie dice nada porque era de esperarse, sin embargo creo que un poco de reconocimiento es mas que positivo y sirve como ejemplo, un ejemplo que muchos deberían imitar.